日々の想い

おもてなし研修実施報告

2020-03-20 カテゴリー：周南市, その他

市長に就任して以来、これまで県議として見てきた「県行政」と、「市行政」には大きな違いがあることを実感しています。

その一つは、市役所には、多くの市民の皆さんが来られ、直接、職員とやり取りが行われる環境であることです。常に市民の皆さんが傍にいらっしゃいますので、その分、「職員の対応が良かった」とか、「もっとこうして欲しかった」等、市長室へたくさんの意見や声が届けられます。

その中で、特に、「A課のAさんは、とても優しく笑顔で親切に対応してくださった」
「B課のBさんは、足の悪い私のために、ずっと傍について、庁内を案内してくださった」
などの声が届くと、とても嬉しく思い、AさんやBさんに、その声を直接届け、「これからもよろしくね」と、市長としてのお願いをしています。

市民の皆さんは、いろいろな事情や期待を持って来庁されます。残念なことに、職員の対応次第で不愉快な感情を持たれることがあるかもしれません。そこで、この基本的な窓口対応を、職員の誰もがきちんとできるよう、「おもてなし研修」をすることとし、今年度は7回行いました。

講師は、サマンサジャパン株式会社の取締役執行役員　企画担当の中村真由美さんです。各回40名ずつが参加して、実践的なビジネスマナーを、グループワークなどを通して学びました。

ここで、今、すぐにできる「おもてなし」をご紹介します。
①書類を渡す時は「つまむ」よりも「両手を添えて」（余韻を残す）
②感じの良い挨拶のポイント「相手の顔を見る」「笑顔」「明るく元気な声」（少し声高に）
③オシャレは「自分のために」、身だしなみは「相手のため」
④「～してください」は命令言葉です。
「～してくださいますか？」「～していただけますでしょうか？」などを、状況に応じて添えてみましょう。
⑤マスクは表情が伝わりづらいです。いつも以上の笑顔で対応しましょう。

研修後に全員にアンケート調査を行いました。研修の感想としては、
①普段の業務に追われ、見失いがちな対応の基本について改めて学ぶことができた。一つ一つの行動、言葉を丁寧にして業務を行っていきたい。
②日頃、割と無表情で仕事をしているので、相手に怖い印象を与えていたかもしれないと思い返し、自身の対応を見直すきっかけになった。
③新庁舎になって、窓口も広くなった。常に窓口に注意を払い、おもてなしの意識を忘れずに対応したい。
④相手の人を、自分の家族と思って接したい。
など、嬉しい言葉がたくさんありました。

研修で教えていただいたことは、当たり前のことが多いかもしれません。しかしながら、改めて意識することで、客観的に自分の行動を見直す機会にもなったと思います。

職員の一人一人が、「市の顔」であることを自覚し、市民に寄り添う心を持ちで、業務にあたって欲しいと思います。職員の皆様、よろしくお願いしますね。

新型コロナウイルス感染症に関するメッセージ

2020-03-04 カテゴリー：その他

本日（3月４日）、山口県知事から山口県内（下関市）で初めてとなる新型コロナウイルス感染症患者が発生したとの発表がありました。

現在、国の新型コロナウイルス感染症対策専門家会議において、症状の軽い人が重症化するリスクの高い人に感染を広めてしまう可能性があるとされ、人が集まる風通しが悪い場所を避けるよう呼びかけています。

市では、先日、主催するイベント等の中止・延期に関する判断指針、及び中止・延期するイベント等を決定したことに引き続き、3月2日に新型コロナウイルス感染症対策本部を設置し、動物園や図書館などの施設の休業・休館を決定いたしました。

市民の皆様におかれましては、引き続きうがいや手洗いの励行による個人での感染予防に取り組んでいただくとともに、小規模感染集団（クラスター）の発生しやすい、風通しの悪い、至近距離で会話するような場所は避けて行動していただくようにお願いいたします。

市民の皆様には、ご不便をおかけしますが、一人一人が万全の注意を払う事が感染拡大防止につながりますので、ご理解ご協力をいただきますようお願いします。

令和２年周南市成人式

2020-01-28 カテゴリー：地元行事

去る１月12日、周南市文化会館にて成人式が開催されました。

そのときにご挨拶をさせていただいた内容をご紹介いたします。

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輝かしい令和２年の新春を迎え、本日ここに、多数のご来賓のご臨席をいただき、人生の節目を迎えられました新成人の皆さん、ご成人誠におめでとうございます。市民を代表して心からお祝い申し上げます。

また、皆さんをここまで立派に育て上げてこられたご家族をはじめ、温かく見守り育んでこられた恩師や地域の方々に対し、深く敬意を表するとともに、感謝申し上げます。

さて、新成人の皆さんは、今日の日を、晴れやかな凛とした気持ちで迎えておられることと思います。

その皆さんの門出を祝福する成人式のテーマは、「The Beginning」です。

これは、新成人としての新しい世界が始まるということを意味しており、新たなスタートラインに立つ皆さんを周南市全体で応援しようという思いを込めたものです。

これから歩まれる人生においては、様々な出来事が待ち構えていることでしょう。困難なことに直面しても、ご家族をはじめとする多くの方々が皆さんを応援しておられることを思い出し、堂々と自分らしく、力強く歩んでいただくことを願っています。

皆さん、改めてふるさと周南市のことを思い浮かべてみてください。

瀬戸内海の美しい景観や山々の豊かな緑に包まれる周南市は、古くから天然の良港として栄え、工業都市として山口県や日本の産業を支えています。

また、長野山をはじめとする山々が育む清流は、私たちの日々の生活を支え、田畑を潤し、さらに周南コンビナートにおいては産業の血液として生産活動を支えています。

周南市は自然と産業が調和した世界に誇れる街です。

そして、まちをよくするため、様々な分野でたくさんの市民の皆様が活躍されています。

皆さんにも、ふるさと周南市への誇りと愛着を強く抱く人材として、若さあふれる、その活力と情熱を、まちづくりに生かしていただくことを期待しています。

結びに、新成人の皆さんの栄えある門出を心からお祝いを申し上げ、併せて、令和２年が、皆さんにとってよき年となりますようお祈りして、式辞といたします。

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新成人の皆様、またご家族の皆様、本当におめでとうございます。ご活躍を心からお祈りしています。

今年もよろしくお願いします

2020-01-16 カテゴリー：ごあいさつ

遅くなりましたが、令和二年を迎えました。本年も、どうぞよろしくお願いいたします。

＊＊＊周南市広報1月1日号に掲載していただいた年頭のあいさつです＊＊＊

新年あけましておめでとうございます。
市民の皆様におかれましては、令和初の新春をすがすがしくお迎えのこととお慶び申し上げます。
本年は子年であり、干支のスタートの年です。希望にあふれ、そしてネズミ算式に幸せが増えていく、そんな年にしてまいりたいと存じます。

さて、昨年のラグビーワールドカップ日本大会は、日本チーム快挙のみならず、わが国の風物や悠久の歴史・文化に加え、礼儀正しくフェアな日本の精神が世界から称賛されるところとなりました。

この精神風土は日本の心と評されていますが、同時にたくさんの「美しい日本語」を育んできました。
例えば「寄り添う」という言葉があります。慈愛と優しさにあふれる語感から、相手や周囲を慮る日本人独特の感性をそのまま集約したもののように感じられます。嬉しいときや悲しいとき、祝福や困苦のいずれの場でも、私達がごく自然に持ち合わせている美しい言葉ではないかと思います。

私は、昨年6月の所信表明において、「市民に寄り添い、市民の声を聞き、市民と分かり合える市政の実現」をお約束しました。

いよいよ本年は、その言葉の重みを十分自覚して、初の本格予算のもとで市政運営を進めることとなります。

施策をよく吟味し、広聴に特化した部署の設置など施策の推進体制を整え、新たなものにも挑戦しながら、職員と思いを共有して一体となって取り組んで参ります。

新しいシティプロモーションにつきましては、就任以降、意欲的に検討を重ねて参りました。その結果、「関係人口」をテーマにした方向で行うことといたしました。
「関係人口」は国・県においても人口減少社会のなかで、定住人口や交流人口と異なる新しい「人口」の考え方として注目されています。

本市では、「関係人口」の対象を「周南にゆかりやご縁のある個人やその家族」など、広義に捉えています。出身者はもとより、本市にルーツがある、勤務や在学した経験がある、恩師や先輩がいる、親しい友人や交流の続く仲間がいるなどの「ゆかりやご縁」を大切にしたいという思いを込めています。

こうした方々とひとつの輪を築き、本市を様々な面でサポートして頂き、その「知恵と力」をまちづくりに活かしていくことが新しいシティプロモーションのねらいとなります。
徐々に疎遠になりつつあるふるさと周南との関係を結び直し、新しい関係に育んでいきたい、そして「とっておきの応援団」として、まちづくりの「知恵と力」になって頂きたいと思っています。

この「関係人口」の輪づくりは、市民の皆様をはじめ、県人会・企業・学校・同窓会・同好会などの多くの方々のご協力が必要です。新年度より市民の皆様や関係団体に詳細をご説明して進めて参りたいと考えておりますので、ご協力くださいますようどうぞ宜しくお願いいたします。

新年にあたり、市民の皆様にとって、本年が幸多き素晴らしい年となりますよう心からお祈り申し上げます。

2019年をふりかえって

2019-12-30 カテゴリー：一年の振り返り

2019年が終わろうとしています。

今年も皆様に本当にお世話になりました。心から感謝申し上げます。

去る12月25日の定例記者会見の際、
「2019年を漢字一文字で表すと何でしょうか？」
と記者さんから尋ねられ、
「新です」
とお答えしました。

令和という新元号の下、新たな大きなお役をいただき、新しい市庁舎において、新市制をスタートさせていただいた今年は、まさに「新」しいことずくめの年でありました。

私にとっても、変化の大きい、激動の一年でありました。

私のこれまでの人生を振り返ってみると・・・

①梨農家の娘に生まれ、看護師として病院勤務をしていた時を「第一の人生」とすれば、

②25歳で藤井家に嫁ぎ、議員であった真の妻として、3人の子供の母として、3世代同居の中で過ごした時が「第二の人生」。

③夫真を看取り、そして夫の遺志を継いで、49歳で県議に初当選させていただいて以来、4期16年間「第三の人生」を歩み、

④そして今年、市長に就任。「第四の新しい人生」がスタートしました。

全く予想もしていなかった人生展開となりました。また、新しい組織に入り、まだまだ不慣れなことも多い新たな道ですが、皆様の温かいお力添えのおかげで、毎日しっかりと足を踏みしめて、進み続けているところです。

いつも本当にありがとうございます。

これまで経験してきたこと、また、その中で得ることができた多くの知識を、全て市政運営に活かし、これからも、周南市の発展のために全身全霊で働いてまいります。ご指導ご鞭撻の程、どうぞよろしくお願いいたします。

そして来る新年が、災害のない穏やかな、幸多いものとなりますよう、心から祈念いたしております。

皆様、どうぞよいお年をお迎えくださいませ。

感謝

活動報告　2019年10月⑬

2019-11-14 カテゴリー：事務所便り

【10月25日】

＊児童虐待防止に向けた知事・市町長合同会議

山口市にて、児童虐待防止に向けた知事・市町長合同会議が開催されました。

現在、山口県でも、市町における児童虐待相談対応件数は過去最多となるなど、大変深刻な状況となっています。

児童虐待を防止するためには、社会全体で、地域の住民と手を取り合い、子育てに悩む親に寄り添い支えあうなど、意識を高め取り組んでいく必要があります。

そこで、この会議の中で、県・市町が一致団結・協働し、さらに関係機関等とも連携を密にして、児童虐待の根絶に向けて、全力で取り組むことを宣言する「児童虐待防止に向けた全力宣言」がなされました。

周南市は、普及啓発キャンペーンに取り組んでおり、現在、周南市役所・徳山保健センターには、オレンジリボンツリーが立てられています。また、11月23日午後3時からは、徳山駅前図書館で、絵本作家・人権ファシリテーターの安藤由紀さんによる「絵本で学ぶ　知っておいてね！自分をまもる方法」というトークショーや、子育て相談会が開催されます。